Public relations (PR) atau hubungan masyarakat (humas) sangat penting untuk semua jenis bisnis/organisasi. Cara perusahaan menampilkan dirinya kepada publik dan cara berkomunikasi dengan audiensnya secara langsung memengaruhi citra mereknya (brand). Tak hanya itu, dalam menjalankannya krisis dapat terjadi selama masa hidup setiap bisnis/organisasi. Untuk alasan ini, sangat penting bagi para profesional PR untuk bersiap menghadapi krisis pada saat itu juga tetapi PR krisis juga membantu merek berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan benar, tepat, dan efektif.
