Sama seperti krisis PR lainnya, krisis dalam PR Digital dapat membuat atau menghancurkan organisasi dengan memengaruhi reputasi perusahaan. Itu sebabnya, komunikasi di era digital menjadi lebih penting dari sebelumnya. Sejak diperkenalkannya media sosial, pelanggan lebih terhubung dengan bisnis dan merek daripada sebelumnya dan karena hubungan yang kuat ini, klien dan konsumen mengharapkan perusahaan untuk lebih transparan dan lebih cepat dalam komunikasi mereka, terutama ketika terjadi kesalahan.
