Kemajuan teknologi saat ini seperti perkembangan media sosial sangat membantu banyak lembaga, perusahaan untuk lebih dekat dengan stakeholdernya. Kecepatan dan jangkauan media sosial telah selamanya mengubah komunikasi bisnis saat ini, dua pihak atau lebih dapat saling berkomunikasi untuk tujuan tertentu dengan sangat mudah melalui aplikasi media sosial yang ada. Namun jika tidak berhati-hati dalam penggunaannya media sosial dapat menjadi masalah bila tidak dengan bijak disikapi oleh perusahaan.
