Apa itu Online Reputation Management (ORM)?
Online Reputation Management atau Manajemen Reputasi Online adalah konsep multi-segi yang ditujukan untuk menciptakan persepsi publik yang positif terhadap merek, bisnis, atau individu. ORM mencakup pemantauan reputasi, menangani konten atau umpan balik pelanggan yang dapat merusak merek, dan menggunakan strategi untuk mencegah dan menyelesaikan masalah yang dapat merusak reputasi.