Bagaimana Social Media Monitoring Membantu Strategi Digital Anda?
Social media monitoring atau pemantauan media sosial adalah proses melacak apa yang dikatakan orang tentang merek Anda di media sosial. Ini berfungsi sebagai alat pemantauan kinerja yang membantu merek mengidentifikasi semua kemungkinan masalah. Ini juga memastikan produk atau layanan dapat memenuhi harapan pelanggan.
Dengan pemantauan media sosial, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan respons tepat waktu untuk mendorong keterlibatan. Setiap kali pelanggan menyebutkan merek Anda, menyampaikan masalah, atau menanggapi sesuatu yang diposting, Anda dapat membalasnya. Jika dilakukan dengan benar, ini dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan dan menarik calon pelanggan. Dengan cara ini, pemantauan media sosial bertindak sebagai bagian penting dari strategi pemasaran digital.